方清彬：
嗯，个人觉得这块，更依赖于踏实的服务和用户真实良好的口碑传播，服务是基本和关键
杨守彬：做到客户极致满意的成本是极高的，早半步，好半拍是我们的认识。

7、商业模式

观点摘要：“像家里会一样用互联网和传统服务行业结合的商业运作公司中，单单依靠纯互联网业务应该是无法获得成功或者期望的大成功的。” 我们是“中央处理系统和线下终端服务中心的双核心战略”，会逐次增加开设终端服务中心，更加贴近客户。

方清彬：
在家里会的对外资料中看到这么一段话：“家里会围绕以客户为中心的服务理念，在中国率先推出了“一站式“家庭服务模式，以专业的家庭生活顾问角色，为用户提供有关家庭生活的全面优质服务，旗下涵盖家庭服务平台，家庭服务俱乐部，家庭教育培训，家庭社交网络四大业务矩阵。”
 家庭服务平台和家庭教育培训是目前我们可以从家里会网站看到的服务，家庭服务俱乐部和家庭社交网络这一块是属于后续的业务？能不能大致透露一下相关的设想，以及与其他两块业务的关系？
杨守彬：
家庭服务俱乐部是比较近要推出的服务，家庭社交网络相对更远一些。家庭服务俱乐部就是我们要做家庭服务之上的会员增值服务的工作。家里会的整体定位就是“家庭生活服务的会员俱乐部”，围绕家庭的服务都在我们的视野之内，只要有需求和我们有力去做的。大体上就是这样。
方清彬：这个服务比较有创意，在市场需求方面，您估计会有多大?
杨守彬：
也不是很大，但会很有价值。我们相信在中国商业从“中国制造“向”中国服务“的升级和转型之中，在家庭服务行业一定会有一家或者几家伟大的公司产生，我们努力的想成为其中的一员。
方清彬：呵呵，能否简单描述一下家里会未来的商业模型？目前家里会的网络业务可能只是其中很小一个板块。
杨守彬：
像家里会一样用互联网和传统服务行业结合的商业运作公司中，单单依靠纯互联网业务应该是无法获得成功或者期望的大成功的。从爱康、UAA、饭统等等无一例外，都是要靠”平台+直营“的方式，爱康做了健康体检，UAA做了租车。我们从一开始就洞悉和认识到这一点，所以在商业模式设计上就“用长跑选手的心态来创业，但是用短跑选手的力量来做执行”。分步骤、分阶段的来实现，同时在这个过程中完善自己和发现机会。努力成长为中国最有用和最成功的综合性家庭服务集团。这不是一个容易做到的事情
方清彬：你说的这点最近深有感触，呵呵，产品分销渠道，未来会在竞争中扮演很重要的角色。互联网服务跨区域营销，渠道很关键。
方清彬：家里会的发力点在线下，杨先生能否透露一下家里会在线下的布局？
杨守彬：
我们是“中央处理系统和线下终端服务中心的双核心战略”，会逐次增加开设终端服务中心，更加贴近客户
方清彬：好的，嘉宾对话就到此为此，现在进入互动环节，大家可以自由提问

三、互动环节

夏明*大学网：
杨总，家里会初期创业是否艰难？像李嘉诚说的挣第一个一万远远要难于你以后挣一百万难，你们第一批客户是怎么发掘出来的？第一批顾客怎么产生的？
杨守彬：
因为我们没有期望短期如何，所以，没有感觉到特别难。第一批客户，实事求是讲都是我和我们团队成员的朋友、同学等等，因为做这个事情本身就是基于我自身需求未被充分满足作为出发点的，呵呵
夏明*大学网：
家里会目前开通的地方分站有17个，地方分站是加盟还是自营？家里会上线一年多，就进行如此大范围的进行扩张，原因是什么？就家里会的商业模式而言，是否已经成熟？足以将此模式复制到其他城市？在城市复制过程中，面临的主要难题是什么？而没有分公司和办事处的城市家里会如何进行维护与加盟商和用户？
杨守彬：
我们的地方分站有些是外派人员做整合，有些是在北京操作外地市场。采用相对的低成本启动和运作。我们分站全部是直营和自己操作，不采用加盟的方式。在中国多半的加盟都是不成功的，盟主和加盟方的心态都有问题。家里会的商业模式还不够成熟，每个阶段的扎实推进是做到成熟的必经之路。
坦诚的讲“实现理想的唯一正确的方式就是不断的调整理想但是不忘记理想。”或许觉得有点虚，但是我发自内心的认识。呵呵。
我很赞同我的朋友，网盛的创始人孙德良先生讲的一句话：创业者和创业者之间能否成功的区别在于认识和毅力。
方清彬：家里会主要通过哪些渠道发展加盟商家？目标对象是哪些？预计08年能够达到什么目标？
杨守彬：
我们都是通过网络、报纸、扫街来获得服务商信息，然后线下实际拜访和约谈来完成服务商的开发。08年完成核心城市优质服务商的整合。
67.Com 瀚海：
是否会考虑建立自己的核心示范团队呢？
杨守彬：我们有的
杨帆：家里会运营多久了?赚钱了没有?每年可以赚多少?
杨守彬：
创业之初我们预算我们的自有资金可以支持3年，现在来看我们有些业务是亏损的，有些业务是盈利的，已经在2008年初达到不计算动态成本的盈利。
方清彬：能否具体说下目前家里会主要收入来源有哪些？
杨守彬：一个是服务预定和匹配的返利收入，一个是直营业务的直接收入，还有一些小收入
67.Com 瀚海：大概的占比呢
杨守彬： 4：5：1
方清彬：直销业务具体是指？家教服务算直销业务之一吗？
67.Com 瀚海：是否会考虑兼并些优质服务商来扩大自有服务体系呢？
杨守彬：有这个想法但目前还不成熟，主要是我们自己的经营和管理能力还不足够，成熟的时候会实施这个战略。

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