方清彬：刚刚提到商家库容，现在在商家加盟这块，数量上是否有设置上限和下限？
杨守彬：
每个城市不同，每个服务业不同，要随着需求增加和不同的阶段进行设定，保障需求也不是越多越好。
方清彬：
有个现实的问题，例如，用户通过家里会平台寻找到一家家政服务公司，服务完之后，用户对这家家政公司的服务比较满意，家政公司可以趁机和客户建立单线联系，后续用户再有相关服务需求就可以避开家里会直接与家政公司联系，这种行为对于家里会来说，是很难控制的。
在如何避免加盟商与用户单线联系问题上，家里会是如何解决的？
杨守彬：
这个问题现实存在而且无法绝对避免，这个时候就要靠我们是家庭服务平台来体现我们的优势，而每个服务商都是某个细分或者单项服务的提供者。依靠交叉和延展消费来获得更多的收入和订单，要是某项服务满意了，消费者短期内也不需要在这项服务上寻求我们的帮助了。他不满意的时候自然还会想到我们，这样也有一定的重复性消费

方清彬：“依靠交叉和延展消费来获得更多的收入和订单”，这个杨先生是否方便举下具体例子
杨守彬：
比如通过我们找到了合适的保姆，对我们的服务认可和满意，那么再找搬家公司或者家教的时候，我们就有第一选择的优势。这个领域只能是从最基本和最核心的方面一点点做好之后才有更多的发展机会，不会一下子规模放量，快速扩张的。
方清彬：最基本和最核心的方面——用户满意度？还是其他？
杨守彬：
是的，最终变成家庭生活服务的可信赖的提供商。最重要的具体某项服务的满意度，其次是对我们服务本身的满意度。我们现在的最现实和最真实的追求是：哪怕对具体服务的提供者不满意，也要对家里会的服务满意。先练好我们自己的基本功。
方清彬：
我想上面的问题也可以归结为加盟商家的诚信问题，事实上群里很多运营城市生活服务网站的朋友也常遇到这个问题，对于加盟商家诚信约束机制的建立，本身也是商家与网站博弈的过程
杨守彬：是的

6、用户需求

观点摘要：“我觉得太自我的定义客户群体不是应对现实商业运作办法。。。没有什么服务是不可替代的。。。我们或许也不是客户最理想最满意的，但是我们比行业内其他单独或者类似的服务上更好就可以了。。。做到客户极致满意的成本是极高的，早半步，好半拍是我们的认识。”

方清彬：
我们聊聊用户吧，家里会的用户群体主要是哪些？家里会是如何对用户进行细分选择目标市场的？是通过何种方式发展网站用户的？
杨守彬：
我们到目前为止没有做大规模的推广，基本是口碑或者适量的无成本推广，应该说现实的客户群是无法具体分层的，因为各项服务的具体对应的消费群很广泛。下一步我们会将我们服务的客户群提升一些。简单来说，只是想”用便宜的价格获得高质量价值“的客户我们不计划提供服务。我们不想将自己做成一个比价平台。
方清彬：未进行推广的主要原因是模式还不成熟还是其他？
杨守彬：
多方面原因，我们的服务能力有限是重要的原因，模式本身也需要继续打磨，追求服务质量的时候规模不能快速放量， 其实，这个领域需求是一触即发的，我们也做过推广测试，有很好的需求反馈。
方清彬：也就是未来家里会的服务对象会是中高端客户，这么讲也很泛，或者在家里会目标客户中，可有一些对应的属性描述，如收入，教育层次，年龄等等？
杨守彬：
我觉得太自我的定义客户群体不是应对现实商业运作办法，我们采用的就是“绝对的坦诚，相对的拒绝”，无论那个阶层只要愿意用相对合理和高一点的价格来追求高质量服务的消费者吧。有些人不愿意承认和兑现别人的劳动价值，我们不去极力讨好客户，坚持一定的规则。
方清彬：
问个具体数字，北京是家里会的大本营，以北京为例，目前北京家里会每个月的订单量是多少？增长情况如何?
杨守彬：
现在每个月在2500—3000单，增长在20%左右，我们在2007年9月正式对外提供服务，订单量不是很大
方清彬：
我计算了一下昨天家里会的订单，129个，每月下来大概是3870单，目前家里会加盟商家有1000多家，那么每家每个月能从家里会获得3.87个订单，这个数字相对较小
杨守彬：平均下来看是这样，但是有些服务本身确实不是常发性服务。而且服务商也是分梯队进行订单分配的，让做的好的收获更多。
方清彬：
如何在订单量较小的情况下维护与加盟商自己的关系？会不会中间有些加盟商因为得不到订单，而放弃家里会这个平台或者违背服务承诺？
杨守彬：
北京的服务商没有那么多，只有四百家左右，优中选优，自然淘汰，当然，也会有服务商放弃我们的情况，重要不是订单问题，而是相互认同的问题，这些服务商不诚信也能做服务，在一定程度上我们就主动结束合作。
方清彬：目前商家是免费加盟，家里会与商家是采用订单分成的形式获取收入？
杨守彬：是的，依靠从他们真实收入中获得回报才是比较现实的，这个市场没有巨头都是蚂蚁群体。
方清彬： 
在家庭服务这块，用户在服务环节上关注的点是什么？家里会为用户提供的不可替代的服务是什么？用户为什么需要家里会而不是几家固有的家政服务公司？家里会哪些服务是家政公司无法替代的？
杨守彬：
其实没有什么服务是不可替代的。我们在这个现实很混乱的市场中要做到”没有最好，只有更好“，这是个现实和可行的目标，我们或许也不是客户最理想最满意的，但是我们比行业内其他单独或者类似的服务上更好就可以了。经营企业要有理想，但是不能理想化。

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