方清彬：
在创业之路上常会有“可以共苦，不能同甘”的情况发生，创业者在发展一定阶段之后，会因利益的分歧而导致团队破裂乃至公司倒闭，在协调团队方向平衡团度利益上，杨先生可有什么经验教训？
杨守彬：
我觉得作为主创始人分享心态很重要，要懂得分享，既分享机会也分享舞台，也分享收成。叫“张开双臂才能获得拥抱，共同分享才能一起成长”

3、一站式家庭服务平台

观点摘要：“我们选择做深，消费者需要的不是服务的信息而是满意的服务。信息很容易满足，报纸上也一大堆信息，消费者不是找不到服务，而是找不到适配的和满意的服务，我们从最核心的需求做起。”

方清彬：在家里会项目上，目前家里会的团队已经掌握了哪些资源？哪些资源是稀缺性资源？
杨守彬：
我觉得最核心的资源一定是优质的服务资源，这个行业是个低起点，高需求的行业，从事这个行业的从业群体是很初级的，但是需要服务的又基本是中产阶级以上群体，所以，矛盾、纠份，客户满意度是很低的，我们正在致力于将服务资源的整体服务意识和服务技能进行提升。
方清彬：低起点，高需求，概括的很贴切
杨守彬：
其实，这个行业的挑战和机会都很明显：需求是很大很广泛的，但是供应的量和质都是很差的。纠正一点，我们做的叫家庭服务，非简单和初级的家政服务，这是两个从高度、深度、广度都很不同的概念和服务内涵。
方清彬：这也正是我感兴趣的一点
家里会致力于打造一站式家庭服务平台，“一站式”很容易令人想到在广度上产品服务覆盖家庭生活服务的全部，是否还有其他更深层次的含义？杨先生是如何定义“一站式家庭服务平台”的？
杨守彬：
一站式是个相对宽泛的定义，其实还是有边界的，我们讲的一站式并不是所有的服务都做，而是从需求解读到量化需求信息到需求匹配到服务监督和实施的全过程一站式。更多的从纵向的流程上理解和宣传的，而非包罗万象。
因为如果只是信息的全面和服务的广泛，那些分类信息、生活搜索、甚至全搜索比我们做的更好，更加有优势。所以，我们选择做深，消费者需要的不是服务的信息而是满意的服务。信息很容易满足，报纸上也一大堆信息，消费者不是找不到服务，而是找不到适配的和满意的服务，我们从最核心的需求做起。
方清彬：家里会的核心是，似乎可以这么概括——提供高满意度的家庭服务，呵呵
杨守彬：
是的，是我们的追求，还在努力之中。一个是刚才说的原因，另外一个，纯互联网的模式我们既不看好也没有能力去做。

4、服务标准化

观点摘要：“简单化、信息化、流程化、标准化的难度是显而易见的。。。两端都要标准化，需求和供给。就是一端要建立标准需求，将个性化的需求能共性量化，一端是建立标准供应，将人和服务进行标准化。”

方清彬：
这里涉及到一个用户满意度的问题，刚刚杨先生也提到，家政服务从业者素质较低，如何将服务产品标准化？并提高用户的满意度呢？
杨守彬：
就是从两端发力，一端先解决好客户需求的准确性问题，也就是说我们会有很详细和具体的指标来量化客户的需求点，让他清楚自己的最核心的需求是什么，比如找保姆这个事情，到底要找的这个保姆最核心的需求是做饭还是保洁还是照顾老人还是照顾孩子。还存在一个教育和转化的过程，要找到合适和好的服务者，必须能提供相对应的薪酬。
另外一端就是服务资源端，要做前置的筛选和审查工作。预定和匹配两个方面都要下功夫，但依然很难。
方清彬：主要困难体现在哪些方面？
杨守彬：
因为我们做的服务远远比携程的机票和酒店业务的标准化和透明化差距很大。之前有人说“携程魔咒”，就是说只是简单的用携程模式来做其他领域的都不好做和不容易成功，这个我是认同的。一涉及到人的为题就复杂了，远远比物或者商品的整合难度就打多了。简单化、信息化、流程化、标准化的难度是显而易见的。
方清彬：
是的，在家政电子服务平台中，有个很关键的环节就是：为保证服务质量和建立对加盟商的约束体制，需要将家政服务产品标准化。
目前家里会在产品服务标准化方面，采取了哪些措施，成效如何？对应困难产生的原因中，可有本质的根源性的因素在里面？
杨守彬：
其实，刚才讲到了，两端都要标准化，需求和供给。就是一端要建立标准需求，将个性化的需求能共性量化，一端是建立标准供应，将人和服务进行标准化。这个行业只能相对标准化，绝对标准化是无法做到的，目前我们的匹配成功性逐渐提高，但还不足够好。服务储备标准化
方清彬：
将人和服务标准化，会是个长期艰难的过程，对团队操作要求比较高，家里会的服务提供上是采取加盟形式的，家里会是否会对加盟商进行相关的培训？同时，在服务上是否建立了评估体系？这个评估体系又是如何操作的？
杨守彬：
有相关的培训和评估体系，我们只能优中选优，再进行引导和评估，我们每个细分领域的服务商数量都是保持一定的库容，进行不断的补充和替代。
客户满意度高的服务商在服务匹配上就会有倾斜，这样让服务商感觉到还有动力规范自己的服务，因为这个行业没有自然的压力进行规范和标准，什么样的人都有人用，因为供不应求。没有压力的情况下，我们只能从提高跟我们配合的动力上下功夫，让他们得到更多的订单和收入。利益机制和培训评估结合。
最终，服务商觉得我们只要做好服务，市场不用愁，可以获得更好的口碑影响和更高收入的时候就可以了。目前有一部分服务商单单家里会提供的服务预订就可以盈利和发展了

5、加盟商诚信问题

观点摘要：“这个问题现实存在而且无法绝对避免，这个时候就要靠我们是家庭服务平台来体现我们的优势，而每个服务商都是某个细分或者单项服务的提供者。依靠交叉和延展消费来获得更多的收入和订单。。。我们现在的最现实和最真实的追求是：哪怕对具体服务的提供者不满意，也要对家里会的服务满意。先练好我们自己的基本功。”

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