徐湘涛：二级城市怎么做说实在的，我没有太多研究，随便说说，说得外行了别见笑，我觉得在二级城市，做团购想做得很大是不现实的，所以，不能是那种大投入的做法，还是比较适合以做生意的手法来做，逐步做起来，二级城市单个媒体的覆盖率非常高，可以考虑在当地媒体上进行一些广告投放，甚至是合作。
 所谓做生意的做法，就是别想折腾多少大的事情，看中某个产品可以做，就搞一把，挣点钱是一点，然后通过一次一次的操作过程积累品牌知名度、美誉度，积累经验，积累资源。

5、创业路上

方清彬：呵呵，数字这块我们先聊到这，聊聊篱笆的创业之路吧，徐总谦称创业初期时是,"3个对商业、管理其实没多少了解的土人，篱笆又是如何从零开始一步步形成了规范、先进的管理体系？高层之间是怎么分工的？
徐湘涛：
我们早期的时候是三个人，一个是医院的技术管理人员，也就是张国华，虽然没有太大商业、管理经营，但是他的商业敏感度、直觉非常好，思路也比较开阔，早期他负责全局和业务，一个属于装修行业，他主要负责社区管理，还有产品引进时的专业把握，还有我，原来是技术背景，负责技术，以及内部运营管理。
其实从职业背景来看我们的搭配没有从性格来看更有意思。
张国华商业敏感度、直觉非常好，思路也比较开阔，能扛压力，他负责全局和业务，装修行业背景的（黄强）有亲和力，人也聪明，负责社区，我比较认真细致，负责内部运营。这样搭配比较不错，虽然经常有争论，但是大家都可以很好的配合，不缺大局，不缺细节，不缺商业，不缺亲和。
后来我们陆续引进了几个高管。一个军队+政府+MBA背景的，负责行政财务人事，让我们公司开始从团队转变成真正的公司，一个负责业务的，是原来雅芳一个省区的老总，带业务团队非常有一套，开始了业务大扩张，最近还引进一个负责品牌、公关的，还没有对外公布，正在公司内部各个部门轮转。
从公司管理体系来说，我们更多的在内部提服务，尽量少提管理。各个部门，各个岗位，都是为其他部门，其他岗位服务的，当大家都有这样的意识，并这样去做的时候，公司运作就顺畅很多了。
方清彬：城市生活服务，目前进入这个领域的创业者非常多，作为过来人，你希望创业者在这条路上行进的时候，注意些什么？
徐湘涛：
1、城市生活服务大有可为，因为这个和消费，也就是花钱这件事关系非常密切，站在钱边上，挣钱比较容易。
2、想赚到钱，就要先想人家为什么要让你赚钱，想别人头疼什么事情，你是不是能够帮他解决，如果这点能做到了，赚钱也就是应该的了。
3、不要局限于互联网，互联网只是一个不错的工具，什么工具、什么手段能解决问题就用什么。
4、不要怕脏，不要怕累，如果不脏不累就能赚钱不会轮到你，即便你聪明或者运气好发现一个所谓“轻松赚钱”的机会，那也不可能长久，因为不超过3个月，很快你会发现很多竞争者的进入导致你这个蓝海又变红海了，相反，你做得脏做得累，别人要做起来也不容易，还有，“聪明人”往往不喜欢做脏活累活，他们喜欢坐电脑面前数钱，你可以少很多“聪明”的竞争者
5、任何时候都必须注意现金流，别等到手上没钱了再想钱的事情，那个时候就非常被动了，早期赚钱不多你就少花钱。
方清彬：城市生活服务领域潜力巨大，但创业者众多，也可能存在对商家盲目承诺的做法，最终导致商家拒绝甚至排斥后进入者。在商家服务承诺与自身能力把握与聚焦的平衡上，您能不能总结一下篱笆的经验？
徐湘涛：
确实，比如说发卡，现在每个城市做这个的都很多，商家都烦了，在这块，说实在的，你无法控制别人。清彬找我做访谈的时我说：我愿意接受访谈也是想通过这个渠道传播一些我们认为对行业有好处的做法，别把市场做烂了，到时候大家都没得玩。对商家服务这块以后我们也会加强引导。
 我们的企业文化里有一条：关于服务:将心比心，为客户提供快速有效的服务，做的比承诺的更好一点。说得不是很漂亮，甚至有些土，但是我们一直这样在做。还有，企业规模大了以后，即便高层不想盲目承诺，底下的业务人员为了短期利益也可能会干这种事情。
 在这方面，我们也采取了很多办法，其中一点就是，我们统一同一产品类别的收费标准，统一合同，全部由系统来控制，虽然损失了一些商业机会和商业利益，但是，出烂事的肯能性大大降低了。
方清彬：把握自己的能力，不要轻易透支自己的企业信用，扎实做好市场服务！谢谢徐总。接下来的时间留给大家，大家有什么问题可以直接提问。

三、嘉宾互动


颜海星—购购：
你们网站在会员忠诚度这块做的很成功，请问你有没有想过怎样通过网站建立顾客的忠诚度？这是很多网站的最大难题，谢谢！
徐湘涛：
关于会员忠诚度问题：
1、我们解决了他们的难题，他们自然就感激，自然就忠诚，因为我们对他们有价值
2、我们一直把客户的信任作为我们的基础，做口碑，做信誉，你的诚意客户是感受得到的
明明：
篱笆网的主要收入来源是(依多到少)，篱笆网的主要支出是(依多到少)
徐湘涛：
收入来源：交易提成、网上店铺租金、商家在我们这里投入的市场营销费用。
支出：最大的是人员开支，也就是工资、奖金、提成，占50%以上，其他的主要就是正常运营费用了，这其中技术的投入比较大，特别是流量大了以后，我们基本没有推广支出。
简单：
请问徐总，你们的会员卡具备通用打折卡的功能吗,如果具备了通用打折的功能,会对团购业绩有大的提升吗
徐湘涛：
无论通过电话还是网络，还是拿着团购卡到特约门店购买，都是统一价格，这个统一价格相比市场价格是打折的，我不知道这个是你理解上的打折卡的意思吗？
简单：通用打折卡 是指在衣食住行各个方面都可以打折的卡。
徐湘涛：
我们不会把我们的会员卡作为通用打折卡，因为：
1、做通用打折卡的太大了，多我们一家不多，少我们一家不少
2、我们认为只有做深了，做精了才有竞争力，所以虽然我们在亲子、房产等方面都很有潜力，但是我们目前不去做，主要是想集中精力先做好目前这几个行业
简单：我在长沙有30万通用打折卡的会员，在这个基础上加盟你们来做团购，会是一个很好的基础吗？
徐湘涛：30万的持卡会员确实非常不错了，不过我更关注的是质，而不是量，是美誉度，而不是知名度，所以无法判断
团购咨询：你觉得上海团购网和城市团购网是不是你们的强有力竟争对手？
徐湘涛：抱歉，城市团购网我之前没有听说过，上海团购网虽然也在做装修、婚庆行业，但是他们应该属于展会公司。
Upup：在武汉这样的城市做团购怎么样？
徐湘涛：武汉城市规模还是蛮大的，应该有得做，印象中04年就有人开始做了，不过好像做得不是太大，我觉得主要还是有没有用心做好服务，为客户服务好了，自然而然就会得到认可，就能做大，如果只想撇一把浮油，捞一把就走，终究不长久。
明明：葬礼是一个很大、很有前程的市场，篱笆网有没有考虑呢 
篱笆网：葬礼啊，开玩笑的时候提起过，我们有业务人员提起说卖墓地，从出生到死亡，全包了，呵呵，不过，我们目前不想做得太广，还是想扎扎实实把目前几个行业做好
明明：篱笆网初期创建时是否有比较强大的竞争对手？如果有，篱笆网是用什么方式超越对方的？
徐湘涛：有，我们当时一没钱，二没有行业资源，当时有各方面都比我们强的，但是他们可能比较关注当前的利润，我们比较关注长期的发展，最后我们生存并扩大规模了，他们基本销声匿迹了。

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